手機維修需要付費嗎？保固、AppleCare+ 和權益。這取決於我們談論的是法定保固範圍內的出廠缺陷，還是 AppleCare+ 等保險範圍內的意外事故。在西班牙，法律對消費者的保護力度很大，但根據您購買設備的地點、您是個人還是企業，以及您是否購買了額外的保障計劃，也存在一些重要的細微差別。
在本指南中，您將發現 清晰的語言和實際的例子，您需要了解的一切：西班牙的三年法定保固、Apple 和賣家之間的責任劃分、AppleCare+ 包含和不包含的內容、價格、免賠額、限額、如何處理事故，以及退貨、取消和保險轉移的情況。我們也會審查您作為消費者的權利，並 如果在官網外維修會怎麼樣？.
西班牙的法律保障：涵蓋哪些內容以及誰負責
在西班牙，消費品 三年法律保障 本保固涵蓋原產地、材料和製造方面的缺陷；不包括因誤用、衝擊或液體造成的損壞，但可以防止 正常使用中出現的故障 設備的
誰該負責？如果你在蘋果商店購買了 iPhone， 蘋果回應三年。如果您向經銷商購買（例如，大型商店或營運商）或購買 翻新產品蘋果通常負責第一年，賣家負責第二年和第三年。這意味著，第一年之後， 您必須與商店一起處理維修事宜。 除非賣家將您引薦給 Apple 或授權服務機構。
如果以公司或自僱人士的名義購買用於專業用途，保護就會改變：法律保障減少到 一年。在這種情況下，考慮 AppleCare+ 等選項來延長保固期更有意義， 簡化支援和維修。如果您需要專業環境設備的建議，請查看 最適合您商務的 iPhone.
儘管 Apple 明確表示其保固不涵蓋液體損壞， 了解在海灘上使用 iPhone 的危險；如果故障發生在正常使用條件下，西班牙消費者法規可能會提供保護。如有疑問， 去支持並行使您的權利；如果公司因濫用而拒絕承保，則必須說明理由。
AppleCare+：它是什麼，誰提供它，以及它如何遵守法律
AppleCare+ 是 自願保險 適用於 iPhone、iPad、Mac、Apple Watch、AirPods、HomePod、Apple TV 和顯示器等。在西班牙，保單由 AIG Europe SA 西班牙分公司承保，而 蘋果公司負責分發該產品並處理索賠。 代表 AIG。
重要的是要明白，AppleCare+ 並不能取代法定保固或製造商的有限保固；它只是對法定保固或製造商有限保固的補充。設計、材料和製造缺陷 它們不在 AppleCare+ 的保障範圍內 因為他們已經受到《消費者與用戶法》和 Apple 保固的保障。 AppleCare+ 的角色首先在於 意外損壞 並提供擴展的技術支援。
在西班牙，AppleCare+ 硬體保障自購買日起生效，有效期限為 24個月 （Apple Watch Hermès 和 Edition 為 36 個月）。此外，在製造商提供的初始免費支持結束後，可優先享受 Apple 技術支持，這 從購買之日起 設備的
AppleCare+ 僅在伊比利半島和巴利阿里群島提供； 加那利群島、休達和梅利利亞您可以在購買設備時或購買後 60 天內在商店、授權經銷商網站或 設備本身的設置 在某些情況下。
AppleCare+ 涵蓋的內容：意外損壞、電池和支持
此保險涵蓋以下情況的設備維修或更換 意外損壞，指因不可預見的事件（跌落、接觸液體、極端環境條件）導致的、影響功能的物理損壞或故障。例如， 螢幕破裂會影響顯示效果.
它還涵蓋 電池耗盡 當其容量降至原始指定值的 80% 以下時，我們可能會提供全新零件或性能和可靠性與全新零件相當的翻新零件，並可能提供同等性能的 Apple 裝置進行更換。 不支付現金補償。：解決辦法是修理或更換。
同時，您將享有優先使用權 蘋果支持 針對所涵蓋的裝置、其作業系統和 Apple 應用程序，以及與相容 Apple 配件（例如 AirPort 或 Apple TV）的連接問題，包括當前版本和先前的主要版本。
重要提示：Apple 可能會在替換產品上安裝最新的軟體和作業系統，這可能會導致替換產品無法使用。 某些第三方應用程式可能不相容如果您在其他國家安排維修，Apple 可能會使用當地類似的零件或型號，並且您必須遵守進口和出口管制規定。 承擔費用或稅金 適用。
iPhone 失竊和遺失保險計劃：要求和費用
除了標準方案外，還有適用於 iPhone 的 AppleCare+ 選項，涵蓋 盜竊和損失，這些案件每年累計發生兩起。要使用這項福利，必須 搜尋已啟用 在事件發生時以及處理過程中，您的 iPhone 上的資訊將被刪除；在收到替換零件之前，您將需要擦除裝置、停用裝置並放棄所有權。
此計劃保留了 AppleCare+ 的權益，並增加了更換選項 特定特許經營權 因盜竊或丟失。出於實際目的，需要透過 AIG 指定的入口網站完成此類案件的流程，如下所示 條件和驗證 標記。
每次索賠的免賠額：每次維修您支付的金額
每項有效的 AppleCare+ 意外損壞索賠均包含 專營權 您在辦理服務時所支付的費用。例如，對於 iPhone，分為兩部分：如果損壞僅影響到手機，則為 29 歐元 屏幕 其他意外損壞的賠償金額為 99 歐元。如果 iPhone 的損壞不僅限於螢幕（例如外殼彎曲），則該事件將減少為 其他意外損壞.
以下是西班牙（大陸和巴利阿里群島）球隊列出的特許經營權： Apple Watch 除 Hermès 和 Edition 外，65 歐元； Apple Watch 愛馬仕版，75歐元； HomePod，29歐元； iPad，意外損壞賠償 49 歐元，Apple Pencil 賠償 29 歐元； iPhone、29 歐元螢幕費和 99 歐元其他損失費； iPod的，29歐元； Apple 和 Beats 耳機29歐元。如果您在其他國家/地區處理索賠，費用可能會有所不同，以 當地貨幣.
意外損害索賠的財務限額
AppleCare+ 設定了 財務限額 意外損壞的最高限額，達到該限額後，保固將終止（維護支援和電池直至保固期結束）。值得注意的金額包括：Apple Watch Series 3，350 歐元；Series 4 和 5，600 歐元；Hermès/Edition，1.000 歐元；HomePod，350 歐元；iPad mini，400 歐元；iPad Air，600 歐元；iPad Pro 10,5Pad9009； 12,9，1.300 歐元；iPhone 7，500 歐元；iPhone 8，550 歐元；iPhone 7 Plus/8 Plus，600 歐元；iPhone XR/11，700 歐元；iPhone X/XS/11 Pro，1.050 歐元；iPhone XS Max/110 歐元，1,050 歐元； AirPods，90歐元；Beats，價格依型號不同，從135歐元到400歐元不等。
這些價值觀標誌著每個團隊的最大責任 意外損壞事件一旦達到此限制，您將無法再使用該部分覆蓋範圍，但您將繼續獲得電池支援和覆蓋範圍，直到限制結束。
AppleCare+ 定價：設備保費和稅費
AppleCare+ 保費因產品而異。以下是一次性付款金額供參考： 蘋果手錶系列3，65歐元； 系列4和5，99歐元； 愛馬仕/Edition，199歐元； HomePod，45歐元； iPad、iPad Air 和 iPad mini，79歐元； iPad的臨，139歐元； iPhone 7和8，149歐元； iPhone 7 Plus、8 Plus、XR 和 11，169歐元； iPhone X、XS、XS Max 和 11 Pro/Max，229歐元； iPod的，59歐元； Apple 和 Beats 耳機, 39 歐元。
這些保費包括 保險稅 （在這些產品中為 6%）和 保險賠償聯盟 （0,018%），兩者皆受監管變化的影響。您可以一次付款，也可以分期付款，前提是您設定了 付款計劃 與 Apple、經銷商或金融機構。
承保期間及各部分開始時間
AppleCare+ 硬體保障 從您註冊之日起 政策。如果您在購買設備後 60 天內購買，硬體保護將從該日期開始生效（不可追溯）。優先技術支援將在製造商免費支援結束後生效，並且 24個月後結束 （Apple Watch Hermès/Edition 上為 36）自購買計劃以來。
本保單不承保您投保前所發生的損失。如果您取消合約或AIG因上述原因終止合同，您可能 結束覆蓋 終止前發生意外損壞，儘管電池和支援部分仍可維護至期限到期。
如何處理事件：步驟、選項和要求
對於涉及 AppleCare+ 的硬體索賠，您必須盡快報告。您可以前往 蘋果商店 或 Apple 授權服務供應商，請造訪 Apple 支援網站或致電。他們會要求提供序號，如有必要，還會要求提供購買憑證和 保險證明.
有三種服務選項：店內維修、Apple 提供包裝和郵資的郵寄維修，以及 快速更換服務 （ERS）。在後一種情況下，Apple 會寄送替換品，並要求您提供產品價值的信用卡授權；如果您未按照指示退回原件，則會向您收取費用。 將收取授權金額ERS 不適用於 iPod 或 iPhone 螢幕問題。
在維修期間，Apple 或您的授權服務提供者將刪除您的資料並重新格式化您的儲存空間，因此請務必 備份副本請勿寄送不屬於索賠範圍的配件（例如手機殼、車用充電器等），否則將不予退還。您必須遵循 包裝和運輸 他們會告訴你的。
如需技術支持，您可以致電 Apple 並提供您的序號以獲得優先協助。此外，您還可以使用免費的線上支援資源，並且可能會被要求提供表格副本。 遠端診斷 或序號驗證來解決事件。
AppleCare+ 不涵蓋的內容：主要除外責任
以下情況不屬於保險範圍：非註冊設備； 濫用或故意濫用；修改或試圖修改；未經授權的第三方提供服務或維修；更改或刪除序號；打開設備或帶有未經授權零件的設備。
它也不涵蓋 遺失或被盜 （除特定 iPhone 計劃外，該計劃包含該保障）、未能退回設備或其主要部件、不影響功能的外觀損壞（划痕、微裂紋、凹痕、變色）、磨損 正常使用、火災損害以及如前所述，由於材料、工藝或設計缺陷而導致的故障，這些都可以透過法律手段或有限保固來處理。
技術支援不包括手冊和規格中指定以外的用途；可以透過更新解決的問題；第三方產品的影響； 與外國系統不相容；測試版或預發佈軟體；軟體和資料的損壞或遺失；用戶程式的恢復或重新安裝；沒有潛在問題的日常使用建議；以及聯盟承保的任何損失。
您在提出索賠時的義務和反詐欺政策
打開報告時，您必須解釋症狀和可能的原因，提供有關型號、系統版本、連接的周邊設備的資訊以及 採取的行動 問題發生之前。您必須遵循 Apple 或授權服務人員的指示，按指示包裝，並根據要求提供關鍵組件。
根據本政策，AIG、Apple 或授權供應商均不對資料恢復、業務損失或利潤損失等間接損失負責。如果索賠導致 詐欺或欺騙，該設備將被拒絕，Apple 或 AIG 可能會將其報告給相關部門。此外，如果被舉報該設備被用於協助犯罪活動，AIG 可能會取消該保單。
取消、退款、轉讓和投訴
您可以隨時取消套餐。如果您一次性付款，並且在 30天，您將獲得全額退款；對於分期付款，付款計劃提供者將 將退還費用 在該期限內不滿意。 30天后，如果您一次付款，退款金額將以未使用的時間比例計算；如果分期付款，已付款項將不予退還。
如果您已在有效索賠中使用了保險，AIG 將扣除 利益價值 退款金額已從退款中扣除，可能已無剩餘金額可退還。所有退款均不包含保險稅和聯盟費用，這些費用不可退還。退款將記入原卡，如果無法記入，則記入 銀行轉賬.
您可以將保單連同裝置轉讓給居住在西班牙的其他人（年滿 18 歲），但需要通知 Apple，以便 Apple 簽發更新的證書。對於企業客戶，轉讓必須在以下情況下進行： 商業客戶您必須提供序號、新主人的信息，並報告已提交的意外損壞索賠數量。
如果您有任何投訴，Apple 將代表 AIG 處理。您也可以直接聯繫 AIG，並在適當的情況下前往 保險及退休基金總局 或歐洲線上爭議解決平台。本保單受西班牙法律管轄，爭議可提交被保險人所在地法院或提交至 仲裁或調解.
稅收、財團和資料保護
保費包括適用於該產品的保險費稅（對於這些設備， 6%) 和保險賠償聯盟附加費 (0,018%當風險不在保單承保範圍內或保險公司因破產或清算而無法履行責任時，該財團將根據當前情況和法規承擔西班牙的特別損害賠償責任。
在隱私方面，AIG 嘗試 個人信息 用於管理保險、分析風險和理賠、管理銷售和IT、防範詐欺和洗錢、遵守法律、維護合法權益以及監控品質。我們可能會與集團公司、保險公司和再保險公司、代理人、服務提供者、主管部門、 事故記錄 和潛在買家，在採取充分保護措施的情況下進行國際轉移。
公司承認訪問、修改、刪除、反對、限制、 可移植性和撤回同意，此外還可以向監管機構提出投訴。您可以查閱AIG的隱私權政策，並透過保險公司提供的地址聯絡其資料保護官。 使可用.
誰是誰：保險公司、經銷商和監理者
該保險由西班牙代表團承保 美國國際集團歐洲公司是一家在盧森堡註冊並獲得授權的實體，受盧森堡保險委員會監管，其商業運營也受西班牙保險總局的監管。 Apple Distribution International 總部位於愛爾蘭科克， 分發策略 並在適當情況下在愛爾蘭中央銀行的監督下代表 AIG 處理索賠。
在政策文件中，您將找到這兩個實體的地址和註冊詳細資訊。 監管體系 其經營所在的國家可能與盧森堡不同，這在政策的一般資訊中有所說明。
離網維修和維修權的爭論
如果你將 iPhone 帶到未經授權的服務機構進行維修，他們很可能會安裝 非原廠零件 並導致製造商保固失效。 Apple 限制了可以使用官方組件和認證進行維修的人員，並為符合這些要求的人員保留授權維修資格。 其技術要求 和質量。
在美國， 修理權 強制製造商向獨立維修商提供原廠零件和服務手冊。其目標是使消費性電子產品更接近汽車模型，並更開放地取得官方零件。為了更好地理解密封設備的局限性，請參閱 為什麼 Mac 電腦難以維修.
實用建議：AppleCare+ 值得嗎？
如果您容易跌倒、經常旅行或依賴手機工作，AppleCare+ 可以讓您安心無憂，這得益於 降價維修、優先支援以及快速更換等選項。如果您妥善保養設備，使用保護殼和螢幕保護貼，通常每 2 或 3 年（手機仍在保固期內）進行一次更新，那麼您可能不需要它。
在做決定時，請考慮：計劃成本與免賠額，您的 事故史、您計劃保留設備多長時間、是否需要盜竊和丟失保險（以及是否啟用了“查找我的設備”），以及官方服務與某些商店之間的時差。 修復可能需要更長時間.
保留收據，定期備份，如有任何問題，請隨時聯絡客服。雖然 Apple 的有限保固不包括液體，但根據西班牙消費者法，製造缺陷的保固範圍涵蓋在內，賣家必須 證明濫用 如果他們打算拒絕承保，請堅持並在適當的情況下向消費者保護機構提出申訴。
你已經知道什麼時候需要付費，什麼時候不需要付費：如果是製造缺陷，法定保固可以為你提供保障；如果是意外事故，AppleCare+ 可以降低維修費用；如果你沒有購買維修計劃，而且維修不在保固範圍內，你就得自己付費了。關鍵在於，你知道你的 消費者權益，AppleCare+ 的實際情況以及索賠的程序，無需浪費時間和金錢。
